Техподдержка instagram: как связаться, сообщить о своей проблеме или для восстановления аккаунта

Как написать в службу техподдержки Instagram с телефона

Единственный способ, который позволяет связаться с техподдержкой Instagram, — это отправка письма с подробным описанием возникшей проблемы. Чтобы связаться с техподдержкой, придерживайтесь следующего алгоритма:

• откройте свой профиль и зайдите в раздел “Настройки”, который расположен в нижней части интерфейса;
• найдите пункт “Помощь” и кликните на него;
• выберите функцию “Сообщить о проблеме”;
• автоматически откроется небольшое окно с перечнем проблем (спам или нарушения, что-то не работает, общий отзыв, проблема с качеством изображения или видео);
• нажмите на одну из них и в специальной форме вкратце опишите что произошло (постарайтесь ограничиться 3-4 емкими предложениями);
• кликните кнопку “Отправить”.

Ожидайте ответа от службы техподдержки, и вам помогут решить проблемы с Instagram.

Вы используете Instagram для развлечения или работы?

РазвлеченияРаботы

Связываемся через соцсети

Социальные сети в Интернете давно уже «переопылились». Это значит, что официальные аккаунты того же Инстаграма можно найти в других соцсетях, например, на Facebook и в Twitter. В первом случае нужно перейти по адресу facebook.com/InstagramEnglish, во втором – при вводе твита сделать упоминание аккаунта @Instagram.

Обращение через социальные сети удобнее тем, что техническая поддержка старается достаточно оперативно реагировать на такие заявки. Однако есть несколько общих правил, которые должны вам помочь с решением именно вашей проблемы:

• Излагайте информацию максимально лаконично, четко и конкретно.
• Прикрепите к посту скриншот, который удачно и понятно иллюстрирует вашу ситуацию.
• Избегайте слишком эмоциональных и неинформативных сообщений.

Итак, вы теперь знаете, как обратиться в службу поддержки Instagram. Остались вопросы – напишите их в комменты к статье. Попробуем помочь!

Как связаться через телефон с техподдержкой Instagram через Facebook

Казалось бы, простым и быстрым способом получить помощь является контактный номер телефона. Но ни в Facebook, ни в Instagram его нет.

Внимание: Пользователям, которые хотят получить помощь, нужно быть осторожными с предложениями: «Номер поддержки Instagram в России». Комбинация цифр может быть платной или вовсе, собирать информацию о позвонивших

Куда обращаться, если нужно срочно получить ответ: в чат Facebook. Для этого, профиль Instagram должен быть привязан к Facebook.

Чтобы обратиться в режиме «реального времени» и получить ответ:

1. Зайти в личный профиль Facebook.
2. В верхнем правом углу значок «вопросительный знак» – Сообщить о проблеме.
3. В появившемся списке выбрать: «Что-то работает не так».

После перехода на страницу техподдержки, пользователю станет доступна строка ввода и список возможных проблем. Из категорий выбрать «Другое», а в поле ввода указать «Instagram». Ответ от технической поддержки можно найти в категории: Настройки – Входящие от службы.

В приложении на компьютере нет функции прямого обращения в техподдержку, но практически все проблемы описаны в справочнике (help center Instagram). Находится он в параметрах аккаунта, в разделе «Конфиденциальность и безопасность». Новую страницу пролистните вниз и нажмите на пункт «Помощь».

Если интересующего вопроса нет в разделе, нужно написать на электронную почту support@instagram.com. Обращения пользователей рассматриваются в течение нескольких часов. Если за это время ответ от Instagram не пришел, рекомендуется повторить процедуру.

Почему техподдержка Instagram не отвечает

Центр техподдержки Instagram по социальным связям долго отвечает пользователям, которые указали недействительные параметры входа в аккаунт или отметили не ту группу вопросов в справочном центре, в которой описывается решение данной или аналогичной проблемы.

По этой же причине рекомендуется отправлять тексты общего плана, начинающиеся со слов “Подскажите мне, как” или “Я не могу понять, как”, – большинство типичных ситуаций уже описано в информационном справочнике и с большей вероятностью вас направят изучать перечень существующих ответов. Если новые ответы или решения распространенных проблем появляются в приложении или на сайте Instagram, они будут отображены в этом списке.

Служба поддержки пользователей через ПК

Не важно, каким устройством пользуется владелец учетной записи. Сайт Инстаграм доступен с компьютеров и телефонов

Главное – обладать стабильным сетевым подключением. Понадобится авторизоваться и открыть справочный раздел для отправки обращения. Допускается заполнение сообщения в свободной форме. Главное – прикладывать доказательства и предоставлять только достоверные личные данные.

Если войти невозможно (потерян пароль или аккаунт заблокирован) – проблему решат сотрудники справочного центра. Он доступен неавторизованным посетителям. Отправьте вопрос и прикрепите изображение (скриншот). Ответ специалистов поступает на электронный адрес. Перед проведением консультации ознакомьтесь с популярными вопросами пользователей. Возможно, проблему получится решить своими силами.

Справочный центр Instagram

Помощником номер один в решении ваших инстаграм-проблем должен стать Справочный центр. Попасть в него можно хоть через непосредственно приложение, хоть через веб-браузер по прямой ссылке. Сразу же даем ссылку: help.instagram.com.

Чтобы зайти в СЦ через приложение, делаем следующее: 1.Заходим в свой инста-профиль;

2.Тапаем на иконку с изображением шестеренки;

3.Пролистываем до раздела «Поддержка» и нажимаем «Справочный центр».

Собственно, на этой странице очень доступно и понятно описаны как основные функции социальной сети, так и решения наиболее распространенных проблем. Пользуйтесь навигацией – разделами, перечисленными в основном меню центра. Также всегда можно ввести нужный поисковый запрос в соответствующей строке, расположенной в верхней части страницы.

Плюс СЦ в том, что он доступен как на смартфонах, так и на ноутбуках/компьютерах. Так что в случае возникновения каких-то общих вопросов советуем сначала почитать СЦ, а уже затем, если ответ не был найден, обращаться в поддержку.

Как обратиться за помощью в справочный центр Instagram

Найти службу поддержки сразу в настройках инсты не так просто. Чтобы создать заявку, нужно выполнить несколько пошаговых действий. В зависимости от того, какая операционная система у Вашего устройства, процедура может отличаться. И сразу заметим, что прием звонков по территории Российской Федерации на горячую линию не осуществляется. Это объясняется тем, что в стране нет официального представительства Инстаграмма.

1.     Отправляем заявку с компьютера

В браузерной версии фотохсотинга отсутствует возможность напрямую обратиться в справочный центр. Но со всеми видами проблем можно ознакомиться в разделе «Help center Instagram». Чтобы попасть сюда, в браузере необходимо войти в свою учетную запись, далее перейти в настройки аккаунта. Находим строку «Конфиденциальность и безопасность», пролистываем меню вниз и кликаем кнопку «Помощь».

Поддержка Инстаграм в десктопной версии также доступна возле раздела «Редактировать профиль». Кликаем по символу шестеренки рядом с ним, в открывшемся окне выбираем пункт «Сообщить о проблеме». В поле для ввода текста подробно описываем проблему, при необходимости прикрепляя скриншоты. В конце жмем по клавише синего цвета «Отправить жалобу».

Если в разделе «Конфиденциальность и безопасность» Вы не нашли ответа на интересующий вопрос, можно отправить письмо на эмейл  support@instagram.com. Заявки юзеров должны рассматривать в течение 2-3 часов. При отсутствии ответа рекомендуем отправить обращение повторно. Но у этого способа есть несколько «подводных камней», о которых мы поговорим далее.

2.     Сообщаем о проблеме со смартфона

В мобильной версии социальной сети центр помощи работает проще. Чтобы пользователи не ломали голову над тем, как написать в техподдержку Инстаграм, здесь есть раздел обращения напрямую.

• В верхнем правом углу на странице своего профиля нажимаем на три горизонтальных линии (или на шестеренку).
• Переходим в настройки, пролистываем вниз, пока не увидим пункт «Справка». Свайпнув по нему, на экране мы увидим три строки, одна из которых «Сообщить о проблеме».
• Выбираем проблему, с которой мы столкнулись. Подробно описываем ее, чтобы сотрудникам справочного центра не приходилось догадываться самим, что у Вас произошло.
• Нажимаем кнопку «Отправить».

Чтобы вопрос был решен как можно быстрее, рекомендуем прикрепить снимки экрана. Они послужат в качестве весомых доказательств.

Почему техподдержка не отвечает в Instagram

Одна из постоянных проблем пользователей при общении с администрацией – ответ не приходит.

Есть несколько причин, почему ошибка не была решена:

• сообщение попало в папку «Спам». Если было отправлено через адрес электронной почты;
• пользователь не описал проблему подробно или она не касается функционала социальной сети;
• запрос не был отправлен. Пользователь закрыл приложение раньше, чем сообщение было обработано;
• нужны дополнительные способы подтверждения. Например, подтвержденный номер телефона.

Администрация не решает проблемы, которые связаны с утерей аккаунта по вине пользователя. После регистрации обязательно указывать и подтверждать учетную запись, иначе восстановить без адреса электронной почты или мобильного не получится.

Куда обратиться для разблокировки аккаунта

Проблемы со входом в аккаунт – наиболее актуальные и частые вопросы пользователей. Нередко случается, что человек забывает свой пароль, не помнит почту или логин, и доступ к аккаунту теряется. Но, чтобы восстановить аккаунт, нужно помнить данные, которые вводились при регистрации. Это номер телефона или электронная почта. Именно их связывают, чтобы в случае «забывания» пароля можно было его сбросить, подтвердив правомерность действий.

Собственными силами решить проблему со входом в профиль можно, разобравшись с решениями в Справочном центре. Перейдя в него, нужно обратиться к Популярным темам и найти блок «Решение проблем со входом». Там найдутся ответы на частые вопросы. Например:

• как поступить, если пользователь забыл свой пароль;
• что делать, если письмо со сбросом пароля не пришло;
• не удается найти аккаунт по имени, или имя забыто.

И многие другие проблемы можно найти в этом разделе. Также есть информация о том, что делать, если аккаунт заблокирован. Отправить аккаунт в бан может администрация из-за нарушений правил пользования. Особенно могут «удалить» тех, кто часто нарушает правило. Администрация может заблокировать аккаунт навсегда, тогда пользователь получит соответствующее уведомление при входе.

Чтобы оспорить решение модераторов нужно обратиться в Службу поддержки и указать причину, по которой аккаунт должно быть разблокирован, проще говоря, указать на ошибку.

Таким образом, техническая поддержка Инстаграм поможет, когда пользователь не может получить доступ к своему аккаунту, он хочет подать жалобу на запрещенный контент или у него есть проблемы с работой соцсети. Также можно оставить отзыв.

Часто задаваемые вопросы
Как защитить аккаунт от взлома? Обычно взламывают аккаунты, к которым можно легко подобрать пароль или они плохо защищены. А также, сам пользователь может перейти по нежелательной ссылке. Необходимо указывать больше данных для восстановления доступа и не выключать уведомления о входе в ваш аккаунт. Так вы сможете контролировать, кто и когда заходит на вашу страничку.

Могут ли разблокировать страницу, если нарушал правила? Администрация тщательно следит за соблюдением политики соцсети. Поэтому злостные нарушения караются сразу удалением аккаунта. Если у вас получится доказать, что действовал кто-то другой и аккаунт взломали, то можно будет вернуть доступ.

Действуют ли жалобы на нежелательный контент? Конечно, жалобы действую, но 1 жалобы может быть недостаточно. Например, если пользователь пожалуется на картинки интимного содержания, но будет лишь 1 жалоба, то аккаунту просто выпишут предупреждение. А уже многочисленные жалобы приведут к заблокированному аккаунту нарушителей.

Как связаться с техподдержкой Инстаграм?

Пытаясь найти голосовой центр или автоответчик, пользователи сталкиваются с тем, что информация по данному вопросу в интернете отсутствует: контактных номеров телефона, способов позвонить через мессенджеры или службы видеозвонков нет – связь происходит исключительно через почту.

По номеру телефона

Номер телефона пользователя служит для привязки страницы и подтверждения того, что профиль принадлежит владельцу телефона. Впоследствии это помогает восстановить утерянный доступ к странце в Инстаграм, если вы забыли пароль, или включить двухфакторную аутентификацию, чтобы обезопасить аккаунт от взлома.

С оператором

На сервис технической службы Инстаграма поступает большое количество сообщений разного характера – от простых обращений от желающих узнать, как работает тот или иной функционал приложения, как его использовать и до комплексных манипуляций по восстановлению аккаунта, которые требуют номера телефона, адреса электронной почты, а иногда и паспортных данных.

Если решение по вашему вопросу не найдено, то с большей вероятностью оператор службы поддержки просто перенаправит вас перечитывать этот же раздел, поэтому лучше сэкономить время и изучить предоставленную в нем информацию заранее. Обращение в службу сервиса должно быть максимально емким и структурированным – от этого зависит скорость и качество решения вопроса.

Для обращения в сервисный центр нужно выполнить следующие действия:

• войти в личный аккаунт;
• выбрать иконку с тремя горизонтальными линиями;
• выбрать в самом низу страницы вкладку “Настройки”;
• нажать на строку “Справка”;
• далее можно перейти в “Справочный центр” за готовыми ответами или обратиться в техподдержку, нажав “Сообщить о проблеме”;
• в меню “Пожаловаться на спам или нарушения” можно отправить жалобу на неприемлемый контент, также это можно сделать нажав “Пожаловаться” в меню с тремя точками, открыв фото или видео в фидленте Инстаграма;
• кнопка “Отправить отзыв” позволяет оставить рекомендации по улучшению работы сервиса и предложения для интерфейса;
• обратиться с личной проблемой можно через окошко “Сообщить о проблеме”, где подключена функция прикрепления скриншотов с наглядной демонстрацией.

В связи с частыми обращениями по поводу взлома аккаунтов с 2021 года техслужба Инстаграма не отвечает на письма с подобными жалобами. По остальным вопросам консультации предоставляет сертифицированный центр поддержки пользователей Инстаграм на русском языке.

Через Инстаграм

Отвязать свою почту от недействительного аккаунта, поменять телефон или ник (имя латинскими буквами) можно, только залогинившись в системе. Если доступа к аккаунту нет, обратитесь за помощью оператора без входа в аккаунт – через сайт.

Как обратиться в техподдержку Инстаграм через сайт:

• открыть сайт www.instagram.com через браузер компьютера или ноутбука;
• внизу веб-страницы в контекстной вкладке “Поддержка” расположен справочный центр с теми же ответами на вопросы;
• прямой формы обращения к оператору нет, поэтому нужно найти категорию своего вопроса и изучить предложенные варианты вопросов для решения;
• выберите нужный пункт и опишите свою проблему оператору техподдержки;
• нажмите “Отправить”, и заявка поступи в сортировочный центр техслужбы.

Старайтесь выбрать категорию, максимально описывающую вашу проблему, то есть, если вы не можете войти в аккаунт, нажмите “Проблемы со входом” и т.п. Вопросы общего плана без уточнения деталей оператор может проигнорировать.

Рекомендации перед отправкой запроса в службу техподдержки

Мы уже знаем, что в поддержку Инстаграм написать не так сложно, как казалось изначально. Но перед тем как искать ответ на вопрос у администрации, можно попробовать решить проблему самостоятельно. Есть вероятность, что неисправность, с которой пришлось столкнуться Вам, уже была решена другими инстаграмерами.

Чтобы найти ответы на интересующие вопросы, рекомендуем внимательно изучить раздел «Help Center». Здесь собрана информация по управлению учетной записью, устранению неполадок, помощью со входом и т.д. По статистике, большая часть обращений в справочный центр связана с тем, что юзеры не могут восстановить доступ к блогу. В этом поможет подраздел «Устранение неисправностей и помощь со входом – Не получается выполнить вход».

Если же Вы решили отправить запрос в службу технической поддержки, то он должен быть емкий и лаконичный. Сотрудники инсты не станут тратить время на уточнение, поскольку ежедневно количество таких обращений переваливает за тысячи. Чтобы описание проблемы было более наглядным, не забываем прикреплять скриншоты.

Иногда в работе с фотохостингом появляются проблемы. Чтобы устранить их и не ломать голову над тем, как написать в службу поддержки Инстаграм, рекомендуем следовать нашим советам. Несмотря на то, что связаться с сотрудниками по телефону нельзя, любой вопрос можно решить онлайн.

Лучший способ сообщить о проблеме – через приложение Instagram

Зачем обращаться за помощью в службу поддержки Инстаграм?

• Вы потеряли доступ к своему аккаунту (забыли пароль или логин),
• учетная запись взломана,
• нужно сообщить о злоупотреблении, спаме или домогательстве,
• личную информацию о вас выложили в открытый доступ (жалоба на уч. запись),
• нужно разморозить (т.е. реактивировать) или разблокировать забаненный аккаунт.

Оптимальный способ сообщить специалистам о проблеме – соответствующая опция в приложении. Воспользоваться ей можно так: 

1. Откройте мобильное приложение Instagram.

2. Зайдите в Профиль -> Настройки.

3. Справка -> Сообщить о проблеме.

4. Выберите тип проблемы:

• Жалоба на спам или нарушение правил другими пользователями,
• Технические неполадки приложения Instagram,
• Отзывы о качестве работы сервиса.

5. Указав тип неполадки, отправьте запрос в службу поддержки.

6. Ждите ответ. 

Фидбек от техподдержки Инстаграм может занять несколько дней, обычно – около недели. Нет смысла писать несколько сообщений, не дожидаясь ответа на предыдущий запрос. 

Как написать в службу поддержки Инстаграм

Если вы не владеете английским или позвонить не получается, остается написать и сообщить о проблеме в службу поддержки Инстаграм.

Хорошая новость – обратиться в техподдержку через форму обратной связи можно на русском. Не очень хорошая новость – иногда сообщения остаются без ответа. Поэтому прежде чем составлять обращение, необходимо как следует продумать его содержание, чтобы служба поддержки гарантированно его прочитала и дала ответ.

Ниже мы подготовили инструкцию, как правильно написать запрос и отправить его всеми возможными способами. От запроса через приложение на телефоне, до обращения через электронную почту.

Из приложения на телефоне

Чтобы создать обращение и написать разработчикам через приложение на телефоне, сделайте следующее:

1. Зайдите в настройки приложения Инстаграм;
2. Выберите пункт меню «Помощь»;
3. Затем пункт «Сообщить о проблеме»;
4. Система предложит вам конкретизировать запрос. На экране появится табличка, необходимо выбрать тип проблемы, с которой вы столкнулись. Это может быть «Спам или нарушения», «Что-то не работает», «Общий отзыв»;
5. На новой открывшейся странице кратко и четко опишите проблему.

Сообщить о проблеме в приложении на телефоне

Если нет возможности войти в собственный аккаунт, вы можете написать из учетной записи друга, предоставив доказательства, что вы владелец аккаунта, о котором спрашиваете. Сразу укажите почту для обратной связи. Убедитесь, что у вас есть доступ к этой почте, вы помните пароль для входа.

С компьютера (веб–версия)

На данный момент, используя веб-версию социальной сети именно для десктопа, направить запрос в поддержку Instagram с компьютера или ноутбука невозможно. потому что форма такого запроса просто отсутствует. Но есть два решения с помощью которых написать всё же получится.

Если есть доступ к аккаунту

Чтобы написать в поддержку Инстаграм через веб-версию в браузере на компьютере или ноутбуке, сделайте следующее:

1. Войдите в свою учетную запись;
2. Перейдите в мобильную версию сайта Instagram.com;
3. В верхней части экрана нажмите «Настройки»;
4. Выберите строку «Сообщить о проблеме»;
5. Откроется форма обратной связи, где необходимо описать свою проблему и приложить снимок экрана, если это необходимо;

Написать в поддержку с компьютера

Если нет доступа к аккаунту

Второй вариант обращения за помощью в службу технической поддержки Инстаграм, в случае если в аккаунт войти невозможно.

Алгоритм действий:

• Перейти по этой ссылке;
• Выбрать свой вариант (проблему);
• Написать обращение в техподдержку;

Если есть подозрения или известно точно, что аккаунт был взломан, то будьте готовы подтвердить свою личность, отправив в ответ документы подтверждающие личность.

Обращение в поддержку

Составляя обращение, указывайте тот адрес электронной почты, к которой у вас 100% есть доступ и вы можете в неё войти, если даже «проблемный » аккаунт был зарегистрирован не на неё.

Как написать письмо в техподдержку Инстаграм по электронной почте

Ответ специалистов службы поддержки приходит на тот адрес электронной почты, который вы указали при регистрации. Если у вас нет доступа к данному почтовому ящику, укажите актуальный адрес почты для связи. Специалисты направят ответ на новый адрес.

Кроме того, есть еще один вариант.

Вы можете написать напрямую в службу поддержки через ваш почтовый ящик в системе Outlook, mail.ru или любого другого почтового сервиса.

Учитывайте, что ответ на такое сообщение придется ждать дольше обычного. Возможно, ваш запрос вовсе останется без ответа.

Служба поддержки инстаграм в Facebook для бизнеса

Если помощь вам нужна как можно быстрее, есть возможность написать в центр поддержки пользователей Facebook.

Ниже приведена инструкция, как отправить обращение в саппорт используя компьютер:

Facebook support

Этот способ обращения подойдет тем, кто столкнулся со сложностями при настройке рекламы или с неправильно выставленным счетом. На данный момент этот способ является самым быстрым.

Отправить запрос в поддержку вы так же можете и через телефон. Инструкция может незначительно отличаться из-за особенностей мобильной версии сайта.

Способы связи с технической поддержкой

Связаться со службой поддержки Инстаграм можно через компьютер и мобильное приложение. Чтобы заявку рассмотрели быстрее, пользователь должен подробно описать проблему, а также добавить скриншот.

Наглядный пример поможет специалистам поддержки разобраться в возникшей ситуации, дать совет или изменить что-либо в профиле пользователя с помощью базы данных.

Способы, получить помощь от службы поддержки в Инстаграме:

• перейти в приложении «Настройки» — Помощь;
• открыть версию для браузеров.

В любом из этих случаев, у владельца аккаунта должен быть адрес электронной почты. Ответ поступит именно туда. Номера службы поддержки в Инстаграме нет, как и для Facebook.

Через приложение Instagram:

1. Авторизоваться в приложении.
2. Перейти в Настройки (шестеренка сверху).
3. Справка – Сообщить о проблеме.

В форме указать предпринятые меры и когда именно появилась проблема. Если получить доступ к странице не получается – перед входом нажать «Забыл пароль» и «Помощь со входом».

Один из способов, вернуть доступ к учетной записи – указать, что профиль был взломан. Проблема будет рассмотрена в течение двух дней со дня подачи.

Вопросы, которые рассматриваются

Если не отвечает служба поддержки в Инстаграме, значит:

• вопрос пользователя на рассмотрение. Время на ответ: от пары до 72 часов;
• просьба указана некорректно или вопрос не в компетенции службы;
• пользователь неверно указал обратный адрес электронной почты;
• сбой в системе, технические работы.

Многие владельцы аккаунтов сталкиваются с проблемой, когда специалисты не смогли дать ответ или просто не оставили комментариев по поводу важных вопросов. В таком случае, можно обратиться в поддержку Facebook, указав в причине запроса: «Instagram».

Вопросы, которые рассматриваются:

• спам или явные нарушения другим пользователем;
• взлома страницы, получить доступ через стандартное меню не получается;
• не работают важные функции: эфиры, сообщения, подписка (если аккаунт не заблокирован);
• отзыв или рекомендация по улучшению сервиса.

После проверки, на личную страницу придет ответ, где будет указано решение технической поддержки.

Получить помощь на русском

Официально, приложение Instagram многонациональное, но ответы на вопросы приходят на английском. Для русскоязычной аудитории есть отдельный адрес электронной почты, куда они могут отправить свой запрос. Официальный профиль в Facebook:

Ссылки для обращений по разным вопросам через компьютерную версию:

Обратиться по этим ссылкам можно и на русском, и на английском. Создавая заявку, пользователь также указывает с какими проблемами ему пришлось столкнуться. Чтобы получить помощь и консультацию, нужно авторизоваться в Инстаграме, используя веб-версию.

По указанному адрес можно получить помощь относительно входа в аккаунт, двухфакторной авторизации и кодов безопасности.

Как обратиться в поддержку, если ваш аккаунт взломали

Это наиболее частая проблема, которая возникает у пользователей социальной сети. Страница может быть заблокирована или взломана злоумышленниками, также часто бывают ситуации, когда люди забывают логин или пароль.

У нас на сайте есть отдельная инструкция для восстановления аккаунта, в которой разобраны все возможные случаи и ситуации и расписаны пути выхода из них.

Если вы не можете войти в Инстаграм, а советы из справочного центра не помогают, вам не приходят SMS с кодом и письма на электронную почту для сброса пароля и восстановления контроля над личной страницей, то остается один путь – писать в администрацию.

Для этого откройте приложение в мобильном устройстве и под формой тапните по надписи “Получить помощь со входом в систему”.

Затем укажите логин, телефон или электронную почту, привязанные к профилю, и нажмите “Далее”. На экране должна появиться ваша аватарка и возможные дальнейшие действия. Чтобы написать в поддержку, коснитесь надписи “Нужна дополнительная помощь?” и заполните поля предложенной формы.

Как написать письмо в техподдержку площадки Instagram с Android

Многие пользователи не знают, как написать в службу техподдержки Instagram – с этой целью сервис предусмотрел возможность отправки письма с жалобой непосредственно из личного аккаунта пользователя. Меню техподдержки можно найти, перейдя в список возможных опций для аккаунта:

• нажмите на значок трех горизонтальных линий в правом верхнем углу;
• нажмите на “Настройки” – строка со значком винтика внизу страницы;
• выберите пункт “Справка”;
• нажмите пункт “Сообщить о проблеме”;
• в открывшемся окошке подтвердите выбор пункта и напишите текст максимально структурированно и подробно – от этого зависит скорость ответа и ее решения;
• при необходимости погрузите скриншоты с наглядным алгоритмом действий, который поможет описать проблему;
• нажмите “Отправить”.

Ответное сообщение придет на почтовый ящик, который вы привязали к своему аккаунту – специалисты обрабатывают входящие заявки довольно быстро ввиду того, что большинство обращений однотипные.

Помощь пользователям в Инстаграме

Справочный центр в Инстаграме поможет пользователям решить стандартные проблемы, которые связаны с работой приложения, блокировкой страницы, удалением контента. Но позвонить или обратиться с помощью онлайн-чата в Инстаграме невозможно. В отличие от других социальных сетей, на рассмотрение вопроса уходит от одного дня до недели.

Есть два типа получения справки от Instagram:

• прочитать о своей проблеме в справочном центре. Сборник полезной информации, который регулярно обновляется;
• использовать адрес электронной почты, чтобы обратиться к техническим специалистам.

В зависимости от типа проблемы, официальная поддержка может не дать обратной связи. Это происходит в случаях:

• если блокировка наступила в следствии неправомерных действий пользователя;
• владелец аккаунта не использовать способы подтверждения своей личности и потерял доступ к учетной записи;
• была применена накрутка или другие способы продвижения, которые не соответствуют политике пользования;
• пользователь случайно удалил страницу.