Используем инстаграм директ на 100%

Как написать Instagram сообщение в директ любому пользователю

Приступим к отправке сообщения в Instagram Direct:

Открываем ленту Инстаграм;

Нажимаем на значок «бумажный самолётик» правом углу сверху;

Далее касаемся значка «+» в том же углу (вверху и справа);

Отмечаем пользователей, которым планируем адресовать сообщение, напротив подписчиков и прежних собеседников касаемся кружочка, если необходимо запускаем поиск;

Когда адресаты отмечены или найдены, нажимаем на специальное поле, чтобы написать текст;

После того как всё написали, касаемся слова «Отправить».

Откроем директ, потом переписку;

Коснёмся слов «Посмотреть фото/Смотреть видео»;

Закроем переписку и нажмём на команду «Повторить».

Но помните: сделать можно лишь один дубль. И сработает это только, если письмо открывали недавно. И ещё пользователь, который является автором исчезающего письма, узнает, что вы просмотрели его дважды. А также о том, что вы сделали снимок с экрана.

В качестве сообщения в директе можно отослать профиль другого человека. Ваш собеседник увидит его имя, ник и несколько фотографий. Как же отослать профиль в Instagram Direct:

Откройте профиль, который хотите прислать в сообщении;

Коснитесь трёх точек в правом углу сверху;

В меню выберите «Отправить профиль как сообщение»;

Отметьте, кому посылаете сообщение;

Нажмите на слово «Отправить».

В Instagram Direct имеется также возможность отменить отправку сообщения. Если вы не хотите, чтобы письмо ушло адресату, поступайте таким образом:

Надо коснуться «самолётика»;

Затем отыскать нужную переписку, а потом сообщение, которое вы решили остановить;

Нажать на это послание и задержать палец на нём, чтобы открылось окошко с меню;

Осталось выбрать команду «Отменить отправку».

Но не тяните долго с отменой. Если ваш адресат успел прочесть сообщение, останавливать его нет смысла. Кроме того, исчезающие фото и видео отменить не выйдет. Но ведь они и сами пропадут после того, как их откроют.

По поводу отправки корреспонденции мы всё прояснили. Настало время узнать, как прочитать сообщения в директ Инстаграм. Всё крайне просто. Открываете директ всё тем же «самолётиком», затем заходите в папку «Входящие». Нажимаете не письмо, чтобы открыть его.

Зачем бизнесу автоответы в Direct

Понятно, что автоматические ответы на сообщения пользователей через официальный сервис Facebook не подразумевают распознавания написанного, в отличии, например, от чат-ботов. Поэтому предлагаю включать в ответные сообщения дополнительные элементы. То есть вначале вы извиняетесь, что вас нет на месте или просто приветствуете написавшего, а потом включаете в тело сообщения актуальную информацию:

1. Например пишете о новинках, товарах, акциях и любых мероприятиях.
2. Или заявляете о смене адреса или открытии нового офиса.
3. Также можете оповещать об изменениях в службе, сроках доставки, условиях заказа.

Подключить Директ через Messenger

После обновления социальной сети, пользователи получили доступ к синхронизации сервисов: Инстаграм и Фейсбук через сервис сообщений. Владельцу профиля, при первом входе, придет уведомление: «Подтвердить подключение к Messenger».

Если предложение было отклонено – его можно восстановить, пользуясь настройками социальной сети:

1. Зайти в Инстаграм – Настройки.
2. Аккаунт – Связанные – выбрать: «Facebook».
3. Подтвердить регистрационные данные.

Владельца бизнес-аккаунтов и профилей авторов с подключением проще: связав две учетные записи, интеграция с Мессенджером и на компьютерной и мобильной версии не требует дополнительного ввода данных.

Настройки чатов для Инстаграма

С помощью социальной сети можно выбирать, кто именно сможет писать сообщения, отправлять материалы в Messenger.

Как настроить папки:

1. Зайти в Инстаграм – выбрать: «Настройки».
2. Конфиденциальность – Сообщения.
3. Выбрать способ получения через: «Потенциальные контакты», «Другие люди» и «Групповые сообщения».

Пользователь может отмечать, кто именно сможет передавать сообщения: люди, у которых есть номер телефона или только друзья на Facebook.

Чтобы начать переписку в Мессенджере с человеком из Instagram, нужно скачать приложение и ввести в поиске название странице. В появившемся списке появится пользователь и указание сервиса, где он добавлен. Например, подписчик в Инстаграм или групповой чат.

С телефона

Сейчас мы подробно расскажем, как отвечать на комментарии определенных пользователей с разных устройств.

Android

На устройствах под управлением ОС Андроид можно отвечать на комменты как через официальное приложение, так и через браузерную версию инсты.

Для тех, у кого установлен клиент Instagram алгоритм действий следующий:

1. Откройте нужную публикацию в инстаграме.
2. Если коментариев к ней много, тапните по надписи «Посмотреть все комментарии».
3. Возле каждого комментария есть кнопка «Ответить», выберите нужное сообщение и коснитесь кнопки.
4. Введите ответ и опубликуйте его.

Пользователю придет уведомление, что такой-то пользователь ответил на его коммент.

Для тех, кто посещает Инстаграм через мобильный браузер, алгоритм действий следующий:

1. Выберите публикацию и тапните по значку коментовов.
2. Найдите комментарий, на который хотите дать ответ.
3. Посмотрите на ник пользователя, он написан перед комментом.
4. В поле ввода комментария указать «@ник пользователя сообщение», без кавычек.
5. Коснитесь кнопки «Опубликовать».

iPhone

Для пользователей устройств от компании Apple есть два варианта, как отвечать на комментарии — через официальное приложение и мобильный браузер, рассмотрим каждый из них.

Если у вас установлен клиент инсты, делайте следующее:

1. Откройте нужный пост.
2. Выберите «Посмотреть все комментарии».
3. Найдите нужный и тапните по кнопке «Ответить».
4. Введите сообщение и нажмите «Опубликовать».

Если установленного клиента нет, ответить можно через браузерную версию инсты:

1. Зайдите на instagram.com через браузер и авторизуйтесь.
2. Откройте нужный пост.
3. Тапните по значку комментариев.
4. Выберите нужный и посмотрите на ник автора коммента.
5. В строке для ввода комментария пропишите «@ник ответ» без кавычек, вместе «ник» — подставляете никнейм комментатора.

Что такое уведомления

По умолчанию в настройках Инстаграм включены всевозможные уведомления. Если пользователь их не менял, ему будут приходить уведомления:

• о запросах на переписку от сторонних аккаунтов;
• о сообщениях от людей из подписок;
• запросы на присоединение к группе;
• запросы на входящие видеочаты.

Если человек отправляет запрос, то уведомление будет выглядеть так: « *имя пользователя* хочет отправить вам сообщение». Если это SMS от подписчика, уведомление будет выглядеть: « *имя пользователя* отправил(-а) вам сообщение». Как прочитать сообщение в Инстаграме – достаточно кликнуть по уведомлению на главном экране. Оно перенесет пользователя в открытый диалог в Директе. Уведомления на смартфоне можно случайно закрыть. Или такая функция может быть вовсе выключена. В этом случае в профиле Instagram на значке Директа в виде самолетика будет гореть цифра 1, если там одно новое сообщение. Их может быть больше, в зависимости от количества будет меняться и цифра.

Как использовать Директ Инстаграм для продвижения

Выстраивайте коммуникации с клиентами

Коммуникация с клиентами и подписчиками в Инстаграм (как и в других соцсетях) должна приводить к запланированным целям – продажи, узнаваемость бренда, улучшение имиджа к компании.

Какие ошибки в коммуникации приводят к сливу лидов, то есть чего делать НЕ надо:

• Игнор входящих сообщений. В идеале поступающие заявки должны обрабатываться в течение первых двух часов. Если сообщения висят без ответа подня и дольше, то это гарантированно потерянные лиды. Обязательно настройте уведомления от Инстаграм на телефоне.Если вы ведете сразу несколько аккаунтов, используйте сервисы для отслеживания сообщений и комментариев.
• Отсутствие конкретных ответов на поставленные вопросы. Не стоит отвечать готовым текстом на все сообщения подряд, проявляйте индивидуальный подход. Если человек вынужден вытягивать из вас информацию, переспрашивая одно и то же несколько раз, то, в конечном счете ему это надоест.
• Грубость. Тут без комментариев. Желание что-то покупать отпадает сразу.
• Трата времени, когда приходится отвечать на одни и те же вопросы. Подготовьте свой аккаунт или страницу так, чтобы ответы на самые частые вопросы были на виду. Создайте F.A.Q. в разделе с актуальными стори и добавьте туда информацию об оплате, доставке, ценам, характеристикам товара. Кто-то все равно будет спрашивать это все в личке, но таких людей будет меньше – на этот случай настройте быстрые ответы.
• Когда обработку лидов сваливают на SMM-специалистов. Это неправильно, так как сммщик не знает всех тонкостей товара и бизнеса и не сможет корректно ответить на все вопросы. Этим должен заниматься менеджер по продажам.

Делайте рассылки

С помощью рассылок можно присылать подписчикам последние новости магазина, уведомлять их о новых поступлениях товара, скидках и акциях, изменениях в работе компании и так далее. Для этого лучше пользоваться специальными сервисами, о них мы писали в статье о массовых рассылках в Инстаграм.

Чтобы не потерять раскрученный аккаунт за спам, лучше создать для рассылок отдельный аккаунт и просить всех, кто согласен получать рассылки, подписаться на него.

Статья в тему: 10 лучших сервисов для рассылки в Директ Инстаграм

Создавайте групповые чаты

Как альтернативу рассылкам можно создавать групповые чаты в Директе. А лучше использовать оба инструмента. Групповой чат в Direct мало чем отличается от аналогичных чатов в любом мессенджере. Вы создаете чат, добавляете в него людей, выбираете кого назначить администратором и обмениваетесь сообщениями.

Настройте быстрые ответы

Быстрый ответ в Директ – это функция, позволяющая отправлять готовый текст, а не писать заново каждое сообщение. В настройках можно создать шаблон ответа и кодовое слово, которое будет запускать этот ответ.

Например, вы продаете кальяны и у вас спрашивают цену. Задайте любое кодовое слово, допустим, «цена», которое будет запускать готовый шаблон:

«Здравствуйте! Цена кальянов размера S – 500 рублей, средние кальяны стоят 1 000 рублей, а самые большие кальяны мы продаем по 1 500 рублей за штуку».

Подробнее о том, как настраивать такие шаблоны, читайте в статье «Быстрые ответы в Директ Инстаграм».

Еще можно подключить автоответчик с приветствием для новых подписчиков. Но это делается уже через сторонние сервисы.

Полезные инструменты для Директа

Программы или сервисы, которые позволяют заходить в директ с ПК, отслеживать новые сообщения и делать рассылки.

Директ с ПК. Чтобы пользоваться Инстаграмом с компьютера, нужно зайти в Microsoft Store, скачать официальное приложение и зайти в него под своим логином и паролем. Но учтите, что приложение работает только с Windows 10. В ОС ниже десятки работать не будет. В скором времени, Директ будет доступен и веб-версии.

• Instaplus.me – сервис для продвижения в Инстаграм. Основные возможности для Директа: автоматические приветствия новых подписчиков в Direct и быстрые рассылки по своей базе подписчиков.
• Tooligram – позволяет настроить автоматическое приветствие и отслеживание новых сообщения, а также запускать рассылки.
• Zengram – еще один сервис для автоматизации продвижения в Инстаграм, с возможностью настройки автодиректа.
• I2CRM – сервис интеграции Инстаграм в CRM, позволяет отвечать на сообщения в Direct и комментарии прямо из CRM. Есть также интеграция с WhatsApp.

Как вести переписку с компьютера

Хорошо, если человек знает, как написать сообщение в Инстаграмме в личку через приложение. Ему будет проще разобраться с этой функцией в веб-версии Instagram на компьютере или ноутбуке. Изначально Директ не был предусмотрен в веб-версии. Но люди находили способы переписываться и без него. Сейчас многое изменилось. Социальная сеть улучшается, совершенствуется. Поэтому переписываться теперь можно с таким же удобством, как и со смартфона. Для этого нужно:

Через веб-версию нельзя записывать голосовые сообщения для собеседников. Но уже отправленные или полученные можно прослушивать.

Устранение проблем и ошибок в работе Direct

Как восстановить переписку в директе в Инстаграм

Неудачные стечения обстоятельств, такие, как сбои в работе устройства или случайные нажатия, иногда заставляют людей, использующих Инстаграм столкнуться с проблемой, как восстановить сообщения в директе. К сожалению, ресурс не предусматривает стандартного выхода из такой ситуации, однако существуют способы, которые иногда могут дать положительный результат.

Прежде всего, можно банально попросить собеседника переслать потерянные данные. Если такая возможность отсутствует, можно попробовать воспользоваться специальными программами для восстановления данных (например, FoneLab для iPhone). Однако нужно понимать, что этот способ не дает 100% гарантии. Для того чтобы не столкнуться с подобной проблемой в дальнейшем, рекомендуется заранее заботиться о возможности восстановления данных и пользоваться специальным софтом для бэкапа.

Ошибки отправки в Direct

Некоторые пользователи Инстаграм периодически жалуются на то, что не отправляются сообщения в Директе. Это может быть связано с несколькими причинами:

1. отсутствие подключения к сети Интернет;
2. обновления разработчиков, вызвавшие ошибку;
3. блокировка отправителя.

Чаще всего проблема исчезает сама собой через какое-то время или решается обычной перезагрузкой устройства. Однако если она не связаны с вышеперечисленными причинами, отправитель не превышал лимитов отправки и не нарушал никаких правил внутренней политики сервиса, необходимо обратиться в службу технической поддержки, которая обязательно постарается помочь найти выход из ситуации.

Настройка рассылки сообщений

Рассылка – сообщения одного формата, которые нужны для продвижения бизнеса, услуг. С помощью рассылки можно найти новых подписчиков, оповестить о важных мероприятиях.

Но в официальном приложении разослать сразу до 60 уведомлений можно только в чате. Предварительно, аудиторию нужно собрать в группу и получить разрешение на отправку сообщений.

Сделать рассылку сообщений в Директ Инстаграма проще через программу Instaft. В её задачи входит: создание приветственного уведомления, отправка сообщений до 60 разным пользователям, шаблоны и другое.

Для рассылки нужно создать несколько образцов обращения, чтобы система социальной сети не заблокировала отправителя.

Как настроить рассылку через Instaft:

Программа в автоматическом режиме отправит сообщения в Инстаграм с компьютера. В настройках учетной записи можно указать прокси-сервер, который поможет пользователю избежать блокировки.

Рассылая сразу несколько сообщений, пользователь может попасть под бан и функция отправки будет заблокирована на 2, 24 или 72 часа. При последующей передаче писем, на экране появится «Действие для вашего аккаунта заблокировано».

Нужно соблюдать лимиты на сообщения в Директ Инстаграма: для профилей разного «возраста» ограничения на отправку различаются.

Приветственное сообщение

Приветственное сообщение – это приглашение другого пользователя к себе в блог, магазин или сайт. Подходит владельцам бизнес-аккаунтов, которые хотят, как можно скорее увеличить количество аудитории.

Создать приветственное сообщение можно в Instaft. Каждому новому подписчику будет отправлено уведомление, где указан текст от владельца страницы.

Пример приветственного сообщения:

С программы можно читать сообщения через компьютер в Инстаграме. Но отправить сообщение на закрытые профили не получится. Функция отправки приветственных уведомлений доступна через премиальный аккаунт и во время пробного периода.

Инструкция, как создать приветственное сообщение:

1. Зайти в instaft.com – подключить аккаунт.
2. Нажать «Приветственные сообщения» – создать шаблон для автоматической отправки.
3. Параметры: количество подписчиков чужого профиля – от 100, подписки – до 50.
4. Текст уведомления, задать заголовок – Добавить.

Отправлять сообщения в Инстаграм через компьютер в дальнейшем не нужно – программа автоматически разошлет приветственные уведомления. Можно создать шаблоны самостоятельно, без сторонних программ и приложений.

Способ возможен только через мобильную версию Инстаграм:

1. Зайти в социальную сеть – Директ.
2. Нажать сверху на кнопку «+» – выбрать из списка группу получателей.
3. Ввести текст сообщения снизу – Отправить.

Теперь пользователи из подписок получат либо запрос, либо сообщение. Участники могут покинуть группу или заблокировать отправителя. Но это возможно и через автоматизированную систему.

Массовая рассылка

Если в первом случае был создан чат только для подписчиков и подписок, то для массовости нужны сторонние пользователи. Написать сообщения в Инстаграм можно через телефон или компьютерную версию. Здесь также пригодится программа Instaft или схема работы с групповыми чатами.

Чтобы сформировать список из новых подписок:

1. Рассчитать целевую аудиторию или посмотреть подписчиков блога со схожей тематикой.
2. Подписаться на выбранных пользователей – зайти в список с сообщениями.
3. Создать групповой чат.

Преимущество групповых чатов в том, что все ответные сообщения можно читать только в одном диалоге. С автоматизированной системой, где есть передача на базу клиентов, также создается групповой диалог. С Instaft будет создано несколько диалогов, где будут отвечать получатели рассылки.

Подготовка перед тем, как написать массовые сообщения в Инстаграм через компьютер:

• подключить прокси или использовать несколько профилей. Так избежать блокировки проще;
• использовать тайминг в приложении или программе. К примеру, в мобильном приложении PromoFlow можно указать время отправки каждого следующего сообщения;
• подготовить три-четыре шаблона, стоп-слова. В таком случае, система не расценит уведомления, как спам.

Единственная проблема, с которой может столкнуться пользователь – блокировка сразу с нескольких страниц. Чтобы заблокировать автора массовой рассылки навсегда, достаточно всего 10 жалоб.

Как отправить фото, видео или документ в Директ

Откройте переписку с пользователем в Директе или отметьте группу получателей. В поле ввода сообщения выберите нужный значок. Слева будет камера, справа – микрофон, символ картинки и плюсик. При нажатии на него откроются дополнительные значки – гифка, быстрые ответы и сердечко для отправки лайков в Директ.

В версии Директа для ПК получится отправить только фото, остальные функции доступны на мобильных телефонах

Итак, по порядку.

• Нажатие на значок камеры запустит съемку фото и видео. Файл, сделанный в приложении, не зря называется временным. Он исчезнет из переписки сразу после того, как адресат с ним ознакомится. Хорошо использовать для передачи конфиденциальной информации, например – паролей или банковских реквизитов.
• Долгое нажатие на значок микрофона запишет голосовое сообщение. Отпустите значок – запись прервется.
• Символ картинки откроет галерею на устройстве. Здесь можно выбрать фото или видеофайл для отправки собеседнику.
• Нажатие на GIF поможет выбрать подходящую для отправки гифку в интернете – из предложенных или с помощью поисковой строки.
• Значок сообщения вызовет окно с быстрыми ответами на стандартные вопросы.

Почитайте, как публиковать видео и гиф-файлы во все соцсети, в том числе Инстаграм, с помощью SMMplanner с компьютера.

Как ответить на комментарий конкретного человека

Instagram очень часто обновляется и меняется. Ранее, чтобы написать ответ определенному человеку, было необходимо прописать его логин прямо в поле сообщения и только потом адресованный ему текст. Это было доступно всем, но доставляло некоторые неудобства. Также можно было ответить без указания никнейма, но гарантии того, что пользователь прочтет адресованное ему, не было. Сейчас эти методы работают, но последние обновления социальных сетей упростили процессы пользования интерфейсом.

С телефона

Отвечать на сообщения и комментарии могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи, поэтому перед началом действия необходимо войти в профиль. Далее следует проделать следующие мероприятия:

1. Найти интересующий блог и пост.
2. Нажать значок, обозначающий комментирование (располагается непосредственно под картинкой и имеет форму облачка).
3. Найти заинтересовавшуюся запись.
4. Кликнуть под записью “Ответить”, написать и отправить текст.

Если отвечают на вашу запись, то прокомментировать ее возможно таким же образом или просто нажав на уведомление.

С компьютера

Написать ответное письмо любому пользователю с телефона достаточно просто. Но как в инстаграмме ответить на комментарий конкретному человеку в веб-версии социальной сети? Последние обновления, к сожалению, не предусматривают упрощение процедуры. Поэтому действовать потребуется с помощью схемы:

• Авторизоваться в системе.
• Выбрать интересующий пост (открывать ленту чужих записей при этом не придется. Она располагается справа от изображения (либо ниже, если просмотр контента производится в новостной ленте) сразу после подписи владельца аккаунта).
• Выбрать комментирующего и прописать в поле для сообщений его логин.
• Написать текст и нажать кнопку Enter на клавиатуре.

Этот способ создания записи является единственным. Но не исключено, что с новым обновлением порядок комментирования изменится.

Примечание: Перед логином в сообщении обязательно должен стоять значок @, иначе оно не будет адресовано определенному пользователю.

Как зайти в Директ с компьютера

Если вы откроете instagram.com в своем браузере, то никакого Директа там не обнаружите, как будто на дворе 2012 год. Это всё потому, что в веб-версию данную функцию пока еще не завезли; и даже в расширениях для браузера (в частности, Инстаграм Веб и Web for Instagram) Директ представлен куце – читать можно, писать нельзя.

Вот, что молвит Web for Instagram: по техническим причинам нельзя писать в Директ напрямую из расширения, используйте для этого отдельное приложение.

Итак, полноценно использовать Директ на ПК можно через:

• официальное приложение Instagram для Windows 10 или стороннее приложение от Web for Instagram;
• эмулятор Android;
• онлайн-сервисы.

Через приложение

Официальное приложение Instagram предназначено для компьютеров, планшетов и виндовсфонов на базе Windows 10. Если у вас другая операционная система, то вы не сможете воспользоваться данной программой. В этом случае попробуйте неофициальное приложение или другой вариант.

Официальное приложение распространяется бесплатно через Microsoft Store. Приложение от Web for Instagram можно , тоже бесплатно.

Что интересно, собеседнику необязательно использовать то же самое средство связи: вы можете писать через одно приложение, он через другое – и все друг друга увидят.

В официальном приложении Direct выглядит как бумажный самолетик в правом верхнем углу на главной странице. Нажимаем.

В строке поиска пишем имя адресата и попадаем в приватный чат с ним. Значок фотоаппарата слева – чтобы отправлять записи напрямую с вебкамеры. Иконка изображения справа – чтоб отправлять медиафайлы с жесткого диска. Нажатием на надпись «Фотопленка» переключаем вид контента: фото или видео.

Также можно попасть в Директ и другим путем:

• нажимаем на значок поиска;
• пишем имя адресата (название канала), кому хотим отправить сообщение;
• щелкаем на него мышкой и в появившемся окне жмем «Написать».

Через эмулятор

Существует возможность запускать мобильные приложения, в том числе и Инстаграм, с компьютера. Для этого необходимо установить эмулятор операционной системы Андроид. Например, Bluestacks.

Так выглядит окно программы:

В верхнем правом углу находится поисковая строка, с помощью которой мы находим и устанавливаем Instagram.

Запускаем его и видим значок Direct также в правом верхнем углу. Он похож на бумажный самолет, на наконечник копья, на треугольник, который на самом деле четырехугольник.

Нажимаем на него, и мы почти готовы писать сообщения в Инстаграме. Осталось определиться, кому их писать. Для этого в строке наверху ищем интересующего нас человека, а когда находим – кликаем на него в списке.

И попадаем в чат-комнату для обмена сообщениями тет-а-тет. Самые наблюдательные могут заметить, что интерфейс мобильного приложения (а мы ведь, по сути, запустили APK на ПК) немного отличается от того, что мы видели в Инстаграме на компьютере с Windows 10.

Например, в списке адресатов напротив каждого имени нарисован значок фотоаппарата – для быстрой отправки фоток с камеры.

Внутри чата также есть несколько дополнительных кнопок:

• видеочат (1) – кнопка в правом верхнем углу;
• микрофон (2) – для записи голосовых сообщений;
• гифка (3) – со встроенным поиском по GIPHY.

Другой способ попасть в этот чат: в главном окне Инстаграма нажать на увеличительное стекло, найти через поиск нужного человека, щелчком левой кнопки мыши зайти к нему в профиль и нажать «Написать».

Через онлайн-сервисы

Instagram – это социальная сеть, объединяющая миллиард пользователей. Естественно, что такую аудиторию обрабатывают всевозможные рекламщики, маркетологи и прочие выпускники гуманитарных вузов.

Одно из средств обработки – массовые рассылки через Директ Инстаграм. Под это в первую очередь и заточены такие сервисы как:

• idirect.io;
• okogram.ru;
• directbulksender.ru.

Их интерфейс заметно отличается от стандартного:

Нет смысла на нем подробно останавливаться, так как в каждом сервисе он различен, но в целом понятен и без лишних объяснений. В нём сделано всё для удобства работы, причём работа здесь ключевое слово.

Эти сервисы предназначены для привлечения новых подписчиков, продвижения своего брэнда, общения с клиентской базой и т.д и т.п. Обычному пользователю, который не ведет бизнес в соцсетях, а хочет лишь пообщаться с друзьями в Инстаграме через компьютер, использовать для этого платный сервис нерационально. Тем более, что другие описанные выше способы – полностью бесплатны.

Почему в Инстаграме не отправляются сообщения?

Как в Инстаграм отправить сообщение – не единственный вопрос пользователей, возникают и другие недопонимания и сложности с сервисом, однако это скорее исключение, чем правило. Основные проблемы при личной переписке на телефоне:

• Нет меню Direct. Стоит воспользоваться официальным приложением для телефона или перезагрузить устройство.
• Не получается написать и/или отправить медиа в личку. Скорее всего, блокировка из-за превышения лимитов на отправку «писем» в личку.
• Не открываются просмотренные фото и/или видео в личной переписке. Исчезающие фото и видео – специальная функция отправки. Такие медиа можно просматривать в личной переписке 1 раз/1 день (в зависимости от решения отправителя).

Другие неполадки и приложение просто не работает, смотрите все проблемы в 1 статье.

В целом, разработчики продолжают работать над возможностью личной переписки на телефоне, делая функцию удобней и понятней.

Как правильно использовать быстрые ответы в Инстаграм

Чат-боты Селебрити

Пройдет год-два и отсутствие чат-бота будет моветоном у любой мало-мальски известной группы, ведущего или политика. Представляете, какой трепет будут испытывать фанаты, получая сообщения в личку от своих кумиров? А ведь такие чат-боты могут информировать о новостях, анонсировать мероприятия, раздавать промокоды, проводить опросы, спецпроекты и акции. Вот похожий пример из нашей практики. Бот для фанатов репера FARAON и творческого объединения Dead Dynasty:

Оплата счетов

Брендинг территорий

Отдельный вид чат-ботов, которые тоже уже начинают появляться — чат-боты городов. Тут боты могут быть двух типов. Первые, несут пользу горожанам, предоставляя различные сервисы от власти. Вторые — туристам, рассказывая о достопримечательностях города или помогая вызвать такси или забронировать номер в гостинице.

Нужен ли чат-бот в instagram? Что он даст?

1) Вероятно вы сталкивались с такой ситуацией, когда попался интересный профиль в instagram и вы написали для уточнения каких-то данных? После поступления вопроса — каждый клиент заинтересован в скорейшем получении ответа — и чем быстрее это произойдет, тем больший шанс того, что интересующийся пользователь превратиться в Вашего потенциального клиента.

Для примера: Не так давно у нас стояла задача выбрать для интеграции в свою систему — платежный агрегатор (для приема оплат). Выбирали между двумя потенциально одинаковыми ресурсами. Дело происходило уже ночью (примерно 2-3 часа ночи) — мы написали в поддержку интересующие нас вопросы с расчетом на то, чтобы утром уже был ответ.

И вот представите: 2 часа ночи — я пишу в тех.поддежку — и мне отвечают через 2 минуты на мой вопрос. 2 минуты в 2 часа ночи — я был ошеломлен и был уже готов купить и использовать все, что мне предложат, потому — что такого уровня сервис — поражал! А теперь представьте, Вам написали в direct или в комментарии, а вы ответили менее чем за 4 секунды. Это круто! Это поражает!

2) Ну или вот еще Вам еще одна типичная проблема: вы или Ваш сотрудник — можете заболеть, забыть, ошибиться — одним словом — «человеческий фактор». А у бота нет такого понятия — его настроил один раз, и он уже не перепутает и плюс ко всему будет компетентен во всех вопросах и всегда.

3) Настроенные чат-боты помогут Вам увеличить конверсию, при том же рекламном бюджете. Как? — Спросите вы, Отвечаю: Да все просто. Помимо лояльности от Вашей аудитории и очевидном конкурентном преимуществе вы также получаете интересную рекламную связку:

Подключаете чат-бота — настраиваете рекламу в instagram stories — целевым действием делаете «Отправить сообщение». И вот, ваш потенциальный клиент видит рекламный пост с призывом рода: «Отправь 1 и получи всю информацию о товаре +скидку 50%». Ему не нужно переходить на лендинг или открывать ваш профиль — он просто отправляет Вам сообщение прямо с рекламы и его уже встречают ваши авто-сообщения, которые вы настроили ранее. Чувствуете, как увеличилась ваша конверсия? А ведь рекламный бюджет остался тот же.

4) Уменьшением затрат на персонал.

Оплачивать услуги чат-бота куда дешевле и рациональнее , чем содержать штат сотрудников, жаждущих схалявить и постоянного увеличения з/п.

5) Ну и заканчиваем этот «хит парад» — автоматическим формированием заявок.

Автоматизировали свой аккаунт , а он Вам за это безостановочно и полностью автоматически присылает сформированные заявки. Ну не мечта ли любого предпринимателя?

Чем полезны быстрые ответы в Инстаграм

Если вы еще не уверены, что этот функционал вам подходит, вот 3 предложения, чтобы попробовать этот новый Instagram инструмент в действии:

Быстрые ответы  в Директе на часто задаваемые вопросы.

Поскольку никто не любит печатать один и тот же ответ бесчисленное количество раз, этот инструмент прекрасно подходит для спасения усталых пальцев и скучающих умов.

Вы сможете отвечать в тоне, который соответствует бренду, и который предоставляет вашему клиенту или потенциальному клиенту всю информацию, необходимую для принятия решения.

Все любят, чтобы их слушали и заботились о них

И давая вам быстрый способ ответить на запросы аудитории, этот инструмент заставляет клиентов (или другие бренды) чувствовать, что вы обратили внимание на сообщение и имеете приличие ответить

Это может быть даже что-то простое, как ответ «Спасибо» на сообщение о том, как здорово выглядит лента вашего профиля.

Полезно, если вы проводите рекламную кампанию.

Если вы решили запустить рекламу в Instagram или находитесь в процессе запуска акции, то эта функция будет реальным спасением.

Просто установите подходящие «быстрые ответы» на ожидаемые вопросы о специальном предложении, прежде чем запускать ее, и Директ уже не будет казаться таким загруженным!

Это супер-легкий и бесплатный  Instagram инструмент, который вы определенно должны использовать по максимуму. Он здорово экономит время и не позволяет делать те неловкие орфографические ошибки, которые случаются, когда мы лихорадочно набираем текст в сотый раз за день!