Отправьте нам сообщение!
Обзор книги Дэвида Эйри "Дизайн для души, бизнес для денег"
Обзор книги Дэвида Эйри «Дизайн для души, бизнес для денег»
14.03.2016
Стоит ли покупать ссылки в 2016 году?
Стоит ли покупать ссылки в 2016 году?
19.03.2016
В поиске целевой аудитории: как привлечь своих покупателей?

В поиске целевой аудитории: как привлечь своих покупателей с помощью сайта?

В поиске целевой аудитории: как привлечь своих покупателей?

Сразу оговорюсь, что по большей части рассуждения будут касаться именно коммерческих сайтов.

Поиск целевой аудитории будущего сайта для непосвященного человека может оказаться подобием гаданию на кофейной гуще. Особенно мне нравится, когда «Эксперты» в этой области (именно с большой буквы), видя неподготовленного человека, стараются сделать максимально умный вид и начать засыпать своего собеседника многочисленными непонятными терминами, значения которых и сами-то не всегда знают. Получается безумное количество лишней информации, которая по факту не играет никакой роли. «Профессионал» собирает какие-то никому не нужные данные, клиент рад, что работа кипит, причем работает человек «понимающий». «Сейчас мне соберут портрет моей целевой аудитории, все сделают как положено, и заказы с сайта как попрут…» — так думает клиент.

Но не так быстро, дружище!

Поиск целевой аудитории: где искать потенциального клиента?

Философский вопрос, не правда ли? Разрушу ваши ожидания… В интернете потенциальный клиент должен искать ВАС, ваше задача же в тот момент, когда типичный представитель целевой аудитории найдет вас — удержать и заставить купить. Вот только я слегка расстрою вас — многие сайты в интернете просто не имеют своей целевой аудитории. Сейчас объясню почему.

На самом деле к написанию этой статьи меня толкнул пост на мегамозге (спойлерить и ставить ссылки мы не будем), посвященный как раз тому, что целевой аудитории по сути не существует, есть лишь нецелевая аудитория — неплатежеспособные дети дошкольного возраста (дети, накупившие игр в appstore на кредитки своих родителей, доведя их лицевые счета в минус до суммы чуть меньше, чем внешний финансовый гос долг США на конец 2015 года — не в счет). Все остальные люди по сути могут как раз таки стать вашей целевой аудиторией. Поэтому пофигу на все ваши попытки вывести статистику, вести анализ данных, а интернет-аналитику можно просто вынести на помойку как совершенно ненужный предмет. Пост был написан профессионалом, который ненавязчиво подметил, что наработал двукратное время профессионализма в отрасли (правило «десяти тысяч часов»), поэтому право голоса имеет. В статье приводилось даже несколько примеров, якобы подтверждающих слова автора поста. Ну что ж, отчасти я с ним согласен, но объясню в чем.

Это значит, что время, проведенное в поиске целевой аудитории, прошло впустую?

Баг Windows 10

Я может и не наработал пока своих экспертных «двадцати тысяч часов», но во многих моментах не согласен. Если по порядку, то единственное, с чем я соглашусь — вашей целевой аудиторией ТЕОРЕТИЧЕСКИ может стать кто угодно. Интернет-магазины строительных материалов нередко посещают женщины в тот момент, когда их мужчины зарабатывают деньги на проведение этого самого гребанного ремонта, а на сайтах с косметикой встречаются брутальные самцы, желающие приобрести для своих избранниц подарки, например, к 8 марта. И примеров таких великое множество. Точно также, казалось бы, тематические сайты могут посещать многие «нецелевые посетители», которые, испугавшись строгой доводки под интересы той самой аудитории, что является целевой (сложные узкотематические термины, неявные преимущества, которые могут быть понятны лишь узким специалистам), просто уйдут с сайта. Самое неприятное, что таких случаев действительно много. И вы, господа, теряете на этом СВОЮ прибыль.

В поиске целевой аудитории
Сайты, у которых целевой аудиторией может быть кто угодно: новостные ресурсы (не тематические или оппозиционные, а например, лента.ру и газета.ру), интернет-магазины техники, сайты многочисленных бытовых, автомобильных и прочих услуг, требующихся с определенной периодичностью: сантехники, авто-сервисы, тонировка автомобилей и прочее. Осовной критерий, который ищет та самая ваша «целевая аудитория» — это «дешево, быстро и качественно». Так всегда и везде, и проводить аналитическую работу и выискивать часами с помощью средств интернет-аналитики сегментацию целевой аудитории, их поведение и прочие аспекты поведения под конкретный портрет однозначно не стоит.

В то же время есть множество сайтов, которые предлагают товары и услуги, требующиеся конкретной целевой аудитории. И тут действительно стоит провести полноценное исследование на предмет того кому же и как лучше всего продать что-то с сайта. Тематики тут могут быть совершенно разные, начиная от строительства, заканчивая узкими тематиками типа котиков с родословной и эксклюзивных кактусов. Объединяет эти тематики то, что конкретно в данном случае для целевой аудитории будет не так важна цена. На первый взгляд выходят какие-то конкретные свойства товара, в погоне за которыми посетители  и пришли на ваш сайт.

Элементарный пример: не так давно мы делали лэндинг для строительной компании. Важным моментом было то, что это было не просто строительство домов для физических лиц, а строительство целых зданий и комплексов зданий различного назначения. Потенциального заказчика интересует не только цена работы (которую невозможно указать на сайте по той причине, что она зависит от конкретных параметров), но и многие другие моменты: численность и квалификация рабочих групп, которые ведут строительство, известные объекты, которыми ранее занималась данная компания, наличие СРО, а так же многие другие моменты, которые будут чужды и непонятны человеку, не связанному со строительством.

И это как раз тот случай, когда нужно тщательно изучить целевую аудиторию, их желания и поведение. На основе полученных данных уже делать что-то.

В случае, если бы мы разрабатывали корпоративный сайт для строительной компании, мы бы использовали другой подход, рассчитанный на охват более широкой массы потенциальных клиентов компании, расставляя необходимые акценты именно в тех блоках информации, которые рассчитаны на ту ли иную категорию аудитории.

Что же делать с целевой аудиторией: искать или нет?

Не хочу делать радикальных заявлений, но вопрос целевой аудитории очень сильно зависит от направленности самого сайта. Помните: вашими покупателями могут быть абсолютно разные люди, поэтому не затачивайте сайт (если это конечно не узконаправленный лэндинг) исключительно под узкую тематическую группу, лучше сделать для нее отдельный блок информации.

В поиске целевой аудитории